📦 Retouren und Rückerstattungen

Uns ist wichtig, dass Ihre Rücksendung so unkompliziert und verständlich wie möglich erfolgt. Daher stellen wir Ihnen auf dieser Seite alle wichtigen Informationen zur Verfügung, damit Sie sicher und problemlos eine Retoure anmelden, zurücksenden und eine schnelle Rückerstattung erhalten können. Sollten Sie noch Fragen haben, steht Ihnen unser Service-Team jederzeit unter hilfe@rehacomfort.de zur Verfügung.

🕒 Widerruf & Rücksendefristen

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, bestellte Produkte innerhalb von 14 Tagen (bei Aufstehsesseln sogar 30 Tage) ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Der Widerruf muss in schriftlicher Form erfolgen, zum Beispiel per E-Mail. Anschließend können Sie Ihre Ware an uns zurückschicken. Wichtig ist jedoch, dass sich die Produkte in einem unbenutzten und einwandfreien Zustand befinden.

Sobald Sie eine Retoure oder einen Widerruf bei uns angemeldet haben, beginnt die gesetzliche Frist von 14 Tagen, in der Sie die Ware an uns zurücksenden müssen. Maßgeblich ist das Datum der Aufgabe der Sendung beim Versanddienstleister. Wird die Ware erst nach Ablauf dieser Frist abgeschickt, ist RehaComfort laut Gesetz nicht verpflichtet, die Retoure anzunehmen oder zu erstatten. Viele Händler bieten Kulanz an – ein Anspruch besteht jedoch gesetzlich nicht.

Diese Regelung basiert auf der EU-Verbraucherrichtlinie 2011/83/EU und sorgt für eine klare rechtliche Grundlage sowohl für Kundinnen und Kunden als auch für Händler.

📝 Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung vollständig erstatten können, muss die Ware in einem Zustand sein, der eine erneute Weitergabe ermöglicht. Das bedeutet, dass das Produkt vollständig, sauber und unbeschädigt sein muss. Auch die Originalverpackung trägt zum sicheren Transport bei und schützt das Produkt vor Schäden.

  • Vollständige Ware: Bitte stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Schrauben und sonstige Bestandteile wieder im Paket enthalten sind. Fehlende Teile können den Wert der Ware mindern und die Rückerstattung beeinflussen.
  • Originalkarton: Der Originalkarton schützt die Ware optimal beim Transport. Ein fehlender Originalkarton kann dazu führen, dass Transportschäden entstehen oder das Produkt nicht mehr als neuwertig gilt.
  • Keine Gebrauchsspuren: Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen können nicht oder nur teilweise erstattet werden, da wir sie nicht mehr als Neuware verkaufen können.

🚚 Arten der Rücksendung

1. Paketrücksendungen

Produkte, die aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts per Paketdienst versendet werden können, lassen sich schnell und unkompliziert zurücksenden. Nach der Anmeldung Ihrer Retoure erhalten Sie von unserem Service-Team ein Retourenlabel, das Sie lediglich auf Ihr Paket kleben müssen. Anschließend können Sie die Sendung kostenlos in Deutschland bei einer Paketannahmestelle abgeben.

2. Rücksendung von Speditionsware

Größere und sperrige Produkte wie Pflegebetten oder Aufstehsessel werden per Spedition abgeholt. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür einfach per E-Mail und geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an. Wir übernehmen anschließend die komplette Organisation der Abholung, sodass Sie sich um nichts weiter kümmern müssen.

3. Rücksendungen aufgebauter Produkte

Falls das gelieferte Produkt von unserem Team aufgebaut wurde und für den Rückversand erneut demontiert werden muss, übernehmen wir diesen Service gern für Sie. Die Kosten hierfür entsprechen den ursprünglichen Aufbaukosten, da der Arbeitsaufwand vergleichbar ist. Auf Wunsch informieren wir Sie vorab über die genauen Preise.

🚫 Ausschluss bestimmter Produkte

Einige Produkte sind aus Gründen der Hygiene oder Sicherheit von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald ihre Verpackung geöffnet wurde. Dazu zählen vor allem Artikel, die in direktem Kontakt mit dem Körper stehen und somit nicht mehr als hygienisch einwandfrei beurteilt werden können.

  • Pflegematratzen
  • Topper
  • Andere geöffnete Hygieneprodukte

💶 Retourenkosten

1. Paketrücksendungen

Die Rücksendung von paketfähigen Produkten ist innerhalb Deutschlands für Sie komplett kostenlos. Kunden aus Österreich zahlen eine günstige Rücksendegebühr von lediglich 6,90 €. Diese Gebühr deckt die Transportkosten und die Bearbeitung der Rücksendung ab.

2. Speditionsware

Für Rücksendungen von Speditionsware erheben wir eine faire Pauschale in Höhe von 150 € pro Produkt. Diese beinhaltet die professionelle Abholung, den Transport sowie die administrative Abwicklung.

3. Produkte mit Aufbau

Bei Produkten, die für den Rückversand wieder abgebaut werden müssen, fallen erneut die ursprünglichen Aufbaukosten an. Zusätzlich wird für den Transport eine Pauschale von 150 € pro Produkt fällig. Diese beinhaltet die professionelle Abholung, den Transport sowie die administrative Abwicklung.

4. Besondere Produkte

Bei sehr großen, schweren oder empfindlichen Produkten können individuelle Rücksendekosten entstehen. Unser Service-Team informiert Sie im Einzelfall transparent über mögliche Zusatzkosten, damit Sie volle Kostensicherheit haben.

Bitte beachten Sie: Eine kommentarlose Rücksendung gilt nicht automatisch als Widerruf. Der Kaufvertrag bleibt bestehen, wenn keine formelle Widerrufserklärung abgegeben wurde. Zudem trägt der Kunde die Kosten unfreier Sendungen oder erneuter Zustellungen.

💰 Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie sorgfältig von unserem Team geprüft. In der Regel dauert die Bearbeitung zwischen drei und sieben Werktagen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Ihnen die erfolgreiche Bearbeitung und die Details zur Rückerstattung bestätigen.

Art der Rückerstattung

  • Rechnungskauf: Rücküberweisung auf das Bankkonto, von dem die Zahlung erfolgt ist
  • Vorkasse: Rücküberweisung auf Ihr verwendetes Konto
  • PayPal: Erstattung direkt auf Ihr PayPal-Konto
  • Klarna: Rückerstattung gemäß den Richtlinien von Klarna
  • Kreditkarte: Gutschrift auf das verwendete Kreditkartenkonto